数字を追うほど、数字が逃げる理由
「成果を出せ！」
強く言えば言うほど、なぜか成果が出なくなる。
これは、多くの現場で繰り返されているマネジメントの逆説です。
売上目標を掲げる。
KPIを細かく管理する。
未達成者を詰める。
一見、合理的に見える。
しかし現実には、
・会議の空気が重くなる
・発言が減る
・挑戦がなくなる
・離職が増える
そして、肝心の成果が伸び悩む。
なぜこんなことが起きるのでしょうか。
■ 成功循環モデルとは何か
その構造を明快に示したのが、MITのダニエル・キム教授が提唱した成功循環モデル（Success Cycle）です。
組織の成果は次の順番で生まれます。
① 関係の質
→ ② 思考の質
→ ③ 行動の質
→ ④ 成果の質
重要なのは、
成果は出発点ではなく、終点である
という点です。
多くのマネジャーは成果を起点にします。
しかし成果は「結果」であって「原因」ではありません。
そもそもマネジメントの定義自体を誤ると、ここでズレが生まれます。
▶︎ 関連記事：マネジメントとは何か──「管理」だと思っている限り、組織は弱くなる
https://2econsulting.co.jp/management1/
■ なぜ成果を追うと悪循環が起きるのか
成果を強く求めると、まず関係の質が下がります。
上司が詰める。
部下は防衛する。
会議が「報告と弁明の場」になる。
すると、思考が縮こまります。
「どうすれば挑戦できるか」ではなく
「どうすれば怒られないか」
へと意識が向きます。
行動も縮こまり、
・指示待ち
・忖度
・挑戦回避
が増える。
そして成果が落ちる。
これは能力不足ではありません。
構造の問題です。
短期成果主義が組織を壊す構造については、こちらでも詳しく解説しています。
▶︎ 関連記事：マネジメント不在が招く悲劇──組織は“ゆっくり壊れる”
https://2econsulting.co.jp/management2/
■ なぜ「関係の質」が出発点なのか
人は、関係の中で思考します。
信頼できる環境では、
・失敗を共有できる
・助けを求められる
・異論を言える
この状態で初めて思考の質が上がります。
この「関係の質」の定義については、こちらの記事で詳しく扱っています。
▶︎ 関連記事：「関係の質」とは何か？──飲み会では生まれない“信頼の構造”
https://2econsulting.co.jp/qualityofrelation/
関係が整えば、思考が変わる。
思考が変われば、行動が変わる。
行動が変われば、成果が変わる。
これが成功循環です。
■ 組織は「人の集まり」ではない
バーナードは、組織の成立条件として
・共通目的
・協働意欲
・コミュニケーション
を挙げました。
協働意欲がなければ、組織は動きません。
関係の質が崩れると、この協働意欲が失われます。
組織の本質については、こちらもあわせてご覧ください。
▶︎ 関連記事：組織とは「人が集まること」ではない──バーナードの組織の3要件
https://2econsulting.co.jp/organization/
■ マネージャーの役割転換
ここで重要なのは、役割の再定義です。
マネージャーは、
「成果を出させる人」ではありません。
成果が出る環境を整える人です。
この視点転換が起きないと、
プレーヤー思考のまま、詰めるマネジメントになります。
役割転換については、こちらの記事で詳しく解説しています。
▶︎ 関連記事：マネージャーは「監督」である──プレーヤー思考を卒業する
https://2econsulting.co.jp/what_is_a_manager/
監督は自らホームランを打ちません。
チームが勝てる構造をつくります。
それがマネージャーの本質です。
■ 成果は遅行指標、関係は先行指標
多くの組織は遅行指標ばかりを見ています。
売上。利益。KPI。
しかし本当に見るべきは、
・会議で意見が出ているか
・異論が歓迎されているか
・失敗が共有されているか
・助けを求められているか
これらはすべて「先行指標」です。
関係が整えば、成果は後からついてきます。
🔍 今日からできるチェック
・メンバーの意見にまず「ありがとう」と言えているか？
・上司が会議で最も多く話していないか？
・失敗を共有できる文化があるか？
この問いへの答えが、
成功循環が回り始めているかどうかを示します。
■ まとめ
・成果は「関係の質」から始まる
・成果を直接追うと悪循環が起きる
・関係が整えば思考が変わり、行動が変わる
・マネージャーの役割は環境整備者である
・数字は遅行指標、関係は先行指標
数字を追うほど、数字は逃げる。
しかし関係を整えれば、
数字は後からついてくる。
それが、持続的に成果を生み続ける組織の構造です。
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https://2econsulting.co.jp/organization/ - 「関係の質」とは何か？
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